近日，中国投诉-全国缺陷产品投诉平台收到名爵5车主杨先生关于车辆发动机出现爆震敲缸故障，4S店处理多次无法解决的投诉。

据车主杨先生描述，购车一年后，车辆频繁出现开空调低速行驶发动机异响且加速无力的情况:“驾驶舱里面能听到哒哒哒的声音。”经湛江金众名爵4S店检查后发现，发动机爆震敲缸导致发动机异响且异常抖动。4S店工作人员称故障原因是发动机电脑控制故障。然而在为车辆刷新相应程序后，车主却反馈，并未解决问题。

值得一提的是，车主向记者透露4S店工作人员曾告知车主，此问题为该款车通病:“维修人员说，因为这款车动力排量较低，低速时发动机负荷过大，带不动空调运转，为避免熄火而出现爆震爆燃敲缸，要求我尝试添加95号汽油。”对此说法，车主无法接受，并强调:“这几个月我都是加的95汽油，虽然爆震敲缸没有以前频繁了，但是隔段时间还会出现。”

名爵厂家客服曾建议车主再次到4S店检测，车主向记者抱怨到:“处理了两次都没修好，马上要到保修期了，还修不好怎么办？”因此，杨先生质疑该车辆存在质量问题，要求厂家延长车辆保修期，检测后制定处理方案并赔偿:“经常这样爆震，发动机寿命肯定受到了影响。”

对此，记者联系了湛江金众名爵4S店，售后工作人员称，相关维修人员已离职，且车辆仅做过检测，并没有涉及维修，因此工单上无详细记录，店内人员无法得知车辆之前的故障情况，4S店建议车主再次进店检测处理:“有什么问题，我们会积极处理。”名爵厂家客服表示将反馈车主诉求。

记者通过了解得知，发动机爆震是引擎燃烧过程中所产生的异常燃烧现象，会造成发动机动力下降、油耗增加、噪音加大、汽车舒适性变差、排放恶化等问题，最为严重的时候会引起敲缸、发动机熄火以及发动机机械部件损坏。

同时，记者通过相关投诉平台发现，关于名爵5发动机抖动异响的投诉大面积存在，且发动机抖动引起车身剧烈抖动，多数车主强调该情况普遍出现在车辆怠速时，部分车主反映开空调时抖动加剧:“开了空调跟开拖拉机一样，真的受不了。”

对此，记者询问了湛江金众名爵4S店及名爵厂家客服，双方均表示，当前暂未接收到其他名爵5发动机爆震敲缸或抖动异响的投诉。

车主杨先生与名爵厂家正在就处理方案协商沟通中，中国投诉-全国缺陷产品投诉平台将会持续关注此类投诉，希望车主与厂家能达成合理的解决方案。

记者建议车主们，车辆出现故障应及时到厂家指定的4S店或服务站检测处理，同时希望厂家能够重视车主们投诉的故障，并积极解决。

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